Уважаемые клиенты!
Мы благодарны, что Вы обратились в наш автосервис и доверили нам обслуживание Вашего автомобиля. Взаимное соблюдение нижеследующих правил позволят нам качественно выполнить свою работу.
- Приём автомобилей в автосервис:
- Время визита в автосервис согласуйте с продавцом – консультантом в приёмной автосервиса или по телефону.
- При записи в автосервис назовите причины обращения, замечания, жалобы и условия их проявления;
- Приём автомобиля в автосервис производится продавцом-консультантом, который составляет заявку на ремонт, с указанием жалоб и замечаний клиента, и принимает технический паспорт.
- При передаче автомобиля, в заявке фиксируется его состояние в момент передачи (видимые внешние повреждения) и его комплектность (аптечка, огнетушитель, запасное колесо и т.п.)
- Нахождение владельца автомобиля на территории ремонтного цеха во время ремонта запрещается.
- При жалобе на ходовую часть или ходовые качества автомобиля, инженер-приёмщик осуществляет (при возможности с клиентом) пробную поездку для выявления неисправности.
- Требуемые документы при приёме автомобиля в автосервис:
- Физические лица: технический паспорт, подписанная клиентом заявка на ремонт.
- Юридические лица: технический паспорт, доверенность на выполнение ремонта (для налоговых накладных), подписанная представителем фирмы заявка на ремонт, документ подтверждающий оплату (при необходимости).
- Оплата услуг автосервиса:
- Физические лица оплачивают услуги автосервиса наличными в кассу по окончанию ремонта.
- Юридические лица оплачивают услуги наличными или по перечислению, в соответствии с выставленным счётом.
- Индивидуальные заказы на запасные части оплачиваются в 100% размере на момент заказа.
- Стоимость работ рассчитывается по нормам времени на стандартные ремонтные операции, установленные производителем автомобилей.
- Выдача автомобиля:
- Выдача автомобиля заказчику производится только после полной оплаты услуг по ремонту (за исключением юридических лиц, имеющих иные договорные условия).
- Представителю юридического лица автомобиль выдаётся только при наличии доверенности или печати.
- Заказчику предоставляется заказ-наряд с перечнем заменённых запасных частей и выполненных работ, а также налоговая накладная. Продавец-консультант обязан дать разъяснения по выполненному ремонту и его стоимости, а также по невыполненному ремонту, затребованному заказчиком.
- Все заменённые запасные части передаются заказчику (кроме гарантийных случаев).
- Рекламации и Гарантийные условия:
- На новые автомобили распространяются условия гарантии, в соответствии с контрактом между покупателем автомобиля и автосалоном.
- На ремонтные работы, оплаченные покупателем, автосервис предоставляет гарантию сроком 6 месяцев.
- Гарантия не распространяется на детали и материалы, подвергшиеся естественному износу в процессе эксплуатации автомобиля.
- Гарантия на работы не предоставляется, при использовании запасных частей, полученных от клиента.
- Гарантия не распространяется: на запасные части и материалы, подлежащие замене при проведении планового технического обслуживания (регулярные ТО); на диагностические, регулировочные и смазочные работы.
- Гарантия на запасные части, заменённые по гарантии производителя истекает вместе с гарантией на автомобиль, согласно договора купли-продажи автомобиля.
- Диагностические работы, в результате которых выявлена необоснованность рекламаций по гарантии или качеству ремонта, подлежат оплате рекламантом.
- Приём автомобилей по гарантийным рекламациям производится согласно правил приёма автомобилей в автосервис.
Кузовной \ послеаварийный ремонт по страховым случаям:
Если Вы стали участником дорожно-транспортного происшествия, НАПОМИНАЕМ:
B сроки, оговоренные договором страхования КАСКО и страхованием автогражданской ответственности, проинформируйте страховую компанию о наступлении страхового случая;
- посетите офисы страховых компаний для документального оформления страхового случая и получения направления на дефектовку автомобиля на дилерском автосервисе;
- при отсутствии надлежащим образом оформленных документов страховая компания вправе ограничить сумму выплаты компенсации, либо полностью отказать в возмещении ущерба (см. договор страхования).
• Время доставки автомобиля в автосервис согласуйте с продавцом-консультантом.
Проведение дефектовки согласуйте с представителем страховой компании.
• Прием автомобиля в сервис на дефектовку для кузовного \ послеаварийного ремонта застрахованных автомобилей производится в присутствии эксперта страховой компании при наличии:
- направления от страховой компании (согласие оплатить работы по дефектовке) - оформленной заявке на дефектовку от владельца автомобиля.
• При отсутствии у владельца автомобиля направления от страховой компании, оплата работ по дефектовке производится владельцем автомобиля в размере:
- 0,5% суммы предварительного расчета стоимости запасных частей и/или работ, необходимых для проведения ремонта;
- оплаты работ по разборке/сборке автомобиля в объёме необходимом для проведения дефектовки.
- По окончании дефектовки владелец обязан забрать автомобиль с территории автосервиса.
- Повреждённый автомобиль может быть принят на хранение после дефектовки только по согласованию с администрацией автосервиса.
- Стоимость парковочного места на территории автосервиса для автомобиля, не принятого в ремонт – 50 леев в сутки.
- По результатам осмотра автомобиля, в срок до 2-х рабочих дней составляется: предварительный перечень запасных частей, необходимых для ремонта, либо предварительный расчет стоимости ремонта (запчасти + работы).
- Результаты предварительных расчетов направляется в страховую компанию для принятия решения по ремонту. Владельцу автомобиля выдается копия документа (по требованию).
- Автомобиль принимается в ремонт при наличии направления на ремонт от страховой компании, либо на основании принятого страховой компанией счёта на оплату. Сроки начала ремонта планируются в зависимости от поступления необходимых запчастей.
- Ремонт автомобиля по страховым случаям производится в объеме, подтвержденном страховой компанией, т.е. заказчиком ремонта является страховая компания.
- Спорные вопросы, связанные с объемом ремонта, решением по замене отдельных узлов и деталей, полнотой и сроками оплаты за ремонт, владелец автомобиля обсуждает со страховой компанией на основании договора страхования автомобиля.
- Работы, не подтвержденные страховой компанией, могут выполняться одновременно, либо поэтапно с начатым ремонтом, за счет владельца автомобиля по отдельному заказ-наряду.
- Выдача автомобиля владельцу после ремонта производится после полной оплаты выполненных работ и использованных запасных частей и подписания документов по ремонту представителем страховой компании, а также оплаты владельцем автомобиля дополнительных работ (при их наличии).
- Приём автомобилей на дефектовку и кузовной ремонт без направления страховой компании производится согласно правил приёма автомобилей в автосервис.
- Выдача автомобиля заказчику производится только после полной оплаты услуг по ремонту (за исключением юридических лиц, имеющих иные договорные условия).
Спасибо за сотрудничество.